✅ Έμπειρος επαγγελματίας στην εξυπηρέτηση πελατών και στη διαχείριση τραπεζικών υποθέσεων, με άριστες οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες. Διαθέτει εμπειρία στη διαχείριση αναφορών, έλεγχο απάτης, τηλεφωνική υποστήριξη και εξυπηρέτηση πελατών υψηλού επιπέδου. Απόφοιτος Διοίκησης Ξενοδοχείων και Εστίασης, με ισχυρή αίσθηση επαγγελματισμού, ακεραιότητας και υπευθυνότητας.
📌 ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΣ ΓΙΑ ΘΕΣΕΙΣ
- Υπάλληλος γραφείου / Customer Support
- Administrative Assistant / Βοηθός Διοίκησης
- Υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου
- Receptionist ή Guest Service Agent σε ξενοδοχείο
📂 ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ
Fraud and Claims Operations Representative
Wells Fargo Enterprise Global Services (EGS) LLC — Taguig City, Philippines
(Δεκέμβριος 2024 – Παρόν)
- Διαχείριση υποθέσεων απάτης και αξιώσεων πελατών, με στόχο την πρόληψη και επίλυση οικονομικών διαφορών.
- Επικοινωνία με εσωτερικά και εξωτερικά τμήματα για τη συλλογή πληροφοριών και επιβεβαίωση συναλλαγών.
- Παρακολούθηση και βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
Customer Support Associate (Phone Banker)
Wells Fargo Enterprise Global Services (EGS) LLC — Taguig City, Philippines
(Μάρτιος 2022 – Ιούλιος 2023)
- Παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης για τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες.
- Επίλυση προβλημάτων πελατών με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα.
- Εντοπισμός ευκαιριών βελτίωσης εμπειρίας πελατών και αναφορά σε προϊστάμενους.
Account Expert
iQor Philippines — Sta. Rosa City, Laguna
(Οκτώβριος 2020 – Μάιος 2021)
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και αιτημάτων πελατών.
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα, τιμολόγηση και υπηρεσίες.
- Υποστήριξη πελατών με στόχο τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησής τους.
Housekeeping Associate (Summer Intern)
Bethany Beach Ocean Suites by Marriott — Delaware, USA
(Μάρτιος 2018 – Ιούνιος 2018)
- Καθαρισμός και τακτοποίηση δωματίων σύμφωνα με τα πρότυπα του ξενοδοχείου.
- Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών, συμβάλλοντας σε μια θετική εμπειρία διαμονής.
🎓 ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΣΤΟΡΙΚΟ
- Bachelor in Hotel and Restaurant Management
University of Perpetual Help System DALTA – Las Piñas (2015 – 2019) - Bachelor in Civil Engineering (Unfinished)
Adamson University (2011 – 2013) - High School
St. Anthony School (2007 – 2011)
💻 ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ
- Εξυπηρέτηση πελατών και τηλεφωνική επικοινωνία
- Ανάλυση δεδομένων και διαχείριση αναφορών
- Χρήση Salesforce CRM, Microsoft Office, Google Docs
- Διαχείριση χρόνου και προτεραιοτήτων
- Ικανότητα συνεργασίας και εργασίας υπό πίεση
- Ευχέρεια σε Φιλιππινέζικα και Αγγλικά (επίπεδο Expert)
👤 ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ
- Ημερομηνία γέννησης: 16 Μαΐου 1995
- Τόπος γέννησης: Las Piñas, Philippines
- Ηλικία: 30 ετών
- Εθνικότητα: Φιλιππινέζος
✅ Διαθέσιμες συστάσεις κατόπιν αιτήματος.